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抖音小店發貨超時,虛假發貨怎么處罰

啊南 1279閱讀 2020.12.28

【導語】: 眾所周知,抖音小店發貨需要在按照規定時效發貨,并上傳真實物流單號。抖音平臺當然希望各位商家都能嚴格遵循發貨規則,但萬一商家出現了發貨超時,抖音平臺將會做出哪些處罰呢?如果商家虛假發貨會怎么處罰呢?

抖音小店發貨超時,虛假發貨怎么處罰

發貨超時違規處理
1)訂單關閉
在消費者下單起150天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單,訂單將自動關閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功,平臺將提供其他退款路徑。
2)扣除保證金
每筆違規訂單,扣除保證金10元。
違規判定次日,做統一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。
此項違規,店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3)商品封禁
單筆訂單發貨超時累計大于2次,則對應商品將會被封禁。
4)店鋪停業/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
5) 影響店鋪評級
發貨超時率是商家評級的負向評價指標,發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。
以上違規處理措施,并不豁免商家的規范發貨義務。

虛假發貨違規處理
1) 扣除保證金
根據以上規則,如系統自動識別到訂單存在虛假發貨情況,會及時向商家發送站內信提示,建議商家在收到提示后盡快核實改正。
平臺復核被預警提示的虛假發貨訂單后,如確認訂單存在虛假發貨情況,每出現一次違規行為,扣除保證金500元,店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。
2)商品下架及店鋪關店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權對該商品做下架處理;情節嚴重的,平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。
3) 影響商家評級
虛假發貨行為是商家評級的負向評價指標之一,虛假發貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。

抖音小店被判定發貨超時,虛假發貨怎么申訴

1 違規申訴途徑 
根據消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。
1)虛假發貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規處理】進行申訴
2)發貨超時通過【郵件申訴】,郵箱地址為ecservice@bytedance.com


2 違規申訴時效 

商家收到違規通知時,若不認可該違規處理,可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴,未在申訴時效內進行申訴處理的,視為商家認可違規處理。
舉例:商家在2020年7月20日13:00:00收到違規罰單,商家可在2020年7月27日12:59:59前發起申訴。
注:商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定。


3 違規申訴要求 

3.1 【訂單-違規處理】申訴
商家需根據實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關圖片憑證,完成申訴。
注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。
3.2 郵件申訴格式
1) 郵件主題需包含:
商家id+訂單id+判罰申訴
2) 郵件正文需包含:
① 商家id、文本格式訂單id;
② 判罰編碼+判罰原因;
③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。


4 平臺處理違規申訴時效 

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予商家申訴結果。
商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定。

抖音小店商家發貨要求

發貨規范 
1 商家應當在承諾給消費者的發貨時效內發貨并在平臺內上傳真實有效物流單號,不得發貨超時、虛假發貨。
2 商家可隨時調整商品的發貨時效,但此處調整不得違反商家已經對消費者做出的承諾。
3 如商品詳情頁承諾的發貨時效與商品創建時的設置發貨時效不一致,對消費者的發貨承諾時效則需以商家設置的更短時效為準。

特殊情形報備 
以下場景支持報備
因不可抗力(如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等)等原因導致無法及時更新物流信息的情形,商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。經平臺評估后予以通過的,將不會扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

抖音小店退貨運費險常見問題解答

Q、什么是退貨運費險?
退貨運費險是針對小店平臺上的賣家和買家,買賣雙方在交易時,買家發起退貨退款請求,保險公司對退貨產生的單程運費提供補償的保險服務。 退貨運費險是一種補償性質的保險,在您發生退貨的時候彌補一定的損失,理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的,不是全額理賠。 如果實際退貨的商品太大或者太重的(退貨運費險保額賠償的是在收發貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費用),或者快遞公司本身收費較高的,確實沒辦法得到全額的理賠。
Q:加入退貨運費險對我有什么好處?
產品詳情頁會展示贈送退貨運費險的服務,提升轉化;如買家退貨,直接理賠退貨運費險,讓客戶更安心的購物,降低客服的溝通成本。
Q:退貨運費險保費怎么收?
保費按單收取,每筆實物訂單在線確認發貨后,系統自動從預充值金額扣除保費,如未發貨,則不收取保費。
Q:如何確定每一單的保費?
您的店鋪加入退貨運費險后,保險公司依據投保協議簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前,您可以查看本頁面的當前預估費率,具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。
Q:退貨運費險怎么參加?
退貨運費險可通過商家保障中心,找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【立即加入】->預存保費。
Q:退貨運費險怎么解約?
退貨運費險可通過商家保障中心,找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】。
Q:退貨運費險預存保費如何提現?何時到賬?
運費險預存保費提現需要先解除全部保險產品,解約24小時后,且沒有提現處理中的任務時,才可提現, 提現申請后【三個工作日內】將預付資金退回至商戶指定的結算賬戶中,但具體到賬時間以銀行規定時間為準。
Q:加入后,什么時候為每一筆訂單投保?
賣家點擊“確認發貨“后生成保單,保障開始生效。(具體一筆訂單是否贈送退貨運費險,以訂單頁為準)
Q:退貨運費險相關協議在哪看?
Q:退貨運費險可以開具發票嗎?
可以,退貨運費險發票支持電腦端自助開具,您可點擊商家保障中心「發票管理」,開票信息提交后點擊「繼續開票」申請完成后,會顯示開票記錄,保險公司處理后會展示紙質發票寄送的物流單號。
Q:為什么我不能加入?
賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關,主要通過系統判斷賣家是否可以準入,建議您后續關注。商家退貨率簽訂前三個整自然月(即每月1日至當月最后一日)月度退換貨率過高,暫時無法加入。 您當前無法享受退貨運費險服務,并不代表后續就無法享受了,保險公司會針對每一筆訂單的風險情況做評估的,如后續的訂單整體風險在保險公司承保范圍內,就會自動恢復投保。
Q:退貨率怎么定義?
退貨率定義:退貨筆數/交易筆數。 退貨筆數:滿足是否需要退貨:“需要退貨”,退款狀態是“退款成功”;這樣的退款記為退貨筆數。
Q:如何聯系客服?
您可通過商家后臺聯系商服,描述您的具體問題,我們會為您快速解答,也可以撥打商家客服服務熱線:4006126007(周一至周日9:00-19:00)

抖音小店售后流程規則

實體商品訂單 
一. 貨到付款訂單 
1. 訂單狀態 
  • 【待確認】:買家提交訂單后,訂單進入【待確認】狀態。
買家:可以進行取消訂單的操作。
商家:可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。
  • 【備貨中】:商家確認訂單后(需與買家溝通后進行確認),訂單進入【備貨中】狀態。
商家:可以進行發貨或者取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。
買家:可以進行取消訂單的操作,訂單取消后系統會通過“消息中心”對商家進行通知。
  • 【已發貨】:商家進行發貨操作后,訂單進入【已發貨】狀態。
買家:可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】
  • 【已完成】:系統通過識別物流狀態來改變訂單狀態。物流狀態變為“已簽收”后,訂單進入【已完成】狀態,或者發貨后系統沒有讀取到物流信息,訂單在15天后自動進入【已完成】狀態
買家:可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】
注:商家可以通過【電子面單】或者【批量發貨】功能進行發貨。為了減少操作錯誤所帶來的損失,建議優選電子面單發貨,使用說明:https://school.jinritemai.com/web/article/101756
2. 售后規則&流程 
  • 貨到付款訂單可以申請:
【全額退貨退款】
【部分退貨退款】:用戶和商家協商確認退款金額后,由用戶在填寫【申請退款】信息時,填寫退款金額,提交申請。
  • 最大可退款金額:
【有理由退款】且訂單中只有一款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額+運費
【有理由退款】且訂單中有多款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額
【無理由退款】金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額
  • 用戶可以針對訂單中的每款商品(sku維度)發起售后。如果滿足以下條件將不能進行售后:
a.超過售后有效期(售后有效期為訂單完成后的7天)。
b.已經有成功的售后(訂單中的每款商品(sku維度)只能有一個成功的售后,不管是僅退款還是退貨退款,全款退還是部分退,申請成功后,則不能再發起任何售后請求)
c.有在進行的售后任務
d.用戶已經主動發起 5 次售后,包含用戶主動取消的情況
  • 買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后,在“售后有效期”(若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天,則“售后有效期”會延長到2天)內沒有再次發起申請,則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請。
  • 買家發起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請,商家后臺 -【售后】-【已發貨售后】,會生成一個售后任務。
  • 商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理,系統將會默認同意用戶請求。
商家或系統同意買家的申請:
售后節點會流轉到買家填寫“物流和退款賬號信息”(此賬號信息僅作為平臺先行賠付使用,商家不可見),買家需要在7天內進行處理。
買家沒有在規定時間內填寫:
  • 商家收到退貨:
  • 在確認商品可以退款后,點擊【已收到貨,退款】提交【退款證明】。如商品不符合退款要求,因為買家沒有填寫“物流和退款賬號信息”,所以沒有【拒絕】入口。此時商家可以不進行后續操作,或聯系客服處理。
  • 商家沒有收到退貨:
  • 本次售后結束,商家無需做任何處理。買家可在“售后有效期”內發起5次申請。
買家在規定時間內填寫:
  • 售后節點會流轉到商家。
  • 商家操作【退款】或者【延長收貨】:
    • ?若物流已簽收,商家在收到退貨后的商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內進行退款操作,點擊【退款】完成售后流程;商家超時未處理由系統默認【退款】完成售后流程。
    • ?若物流未簽收
      • ?商家可在用戶上傳運單號后5天后,使用【延長收貨】功能(僅可延長一次),支持延長7天,請在延長后的時間內完成售后處理,否則系統將自動為用戶退款。
      • ?若商家在用戶上傳物流單號7天內,未操作,則系統自動為用戶退款
  • 商家操作【拒絕】:商家在收到退貨后發現不能符合退款要求,可以點擊【拒絕】。售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。
商家拒絕買家的申請:
售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。
注:平臺會在24小時內對【退款證明】進行審核。不符合要求的訂單可能會觸發先行賠付或處罰。為避免損失請正確提供證明。
二. 在線支付訂單 
1. 訂單狀態 
  • 【待支付】:買家提交訂單后,訂單進入【待支付】狀態。在30分鐘內未完成支付,訂單將會被自動取消。
  • 【備貨中】:買家付款成功后,訂單進入【備貨中】狀態。
買家:
可以進行取消訂單的操作,也可以對“取消訂單”的操作進行撤回。買家進行3次“撤回取消訂單”的操作。
可以對訂單申請【全額退款】(僅退款)。退款金額默認為:申請退款商品的實際支付金額+運費,不可修改。
商家:
可以直接進行發貨操作。
在此狀態下的【取消訂單】申請,如果已經發貨且無法追回物流,可以拒絕買家的取消申請。
  • 【已發貨】:商家進行發貨操作后,訂單進入【已發貨】狀態。
買家
未收到貨:可以對訂單中的每個商品申請【全額退款】。退款金額默認為:申請退款商品的實際支付金額,不可修改。
已收到貨:可以對訂單中的每個商品申請【全額退款/退貨退款】或【部分退款/退貨退款】。
  • 【已完成】:系統通過識別物流狀態來改變訂單狀態。物流狀態變為“已簽收”后,訂單進入【已完成】狀態,或者發貨后系統沒有讀取到物流信息,訂單在15天后自動進入【已完成】狀態
買家:
可以對訂單中的每個商品申請【全額退款/退貨退款】或【部分退款/退貨退款】
注:商家可以通過【電子面單】或者【批量發貨】功能進行發貨。為了減少操作錯誤所帶來的損失,建議優選電子面單發貨,使用說明:https://school.jinritemai.com/web/article/101756
2. 售后規則&流程 
1.換貨流程:(待上線)
貨到付款和在線支付訂單都可以申請換貨,且流程一樣。
只有部分一級類目的商品訂單支持換貨流程。
一級類目為:服飾內衣,汽車用品,家居日用,家用電器,廚具,手機類,電腦、辦公,家裝建材,家具,數碼,寵物生活,鞋靴,禮品箱包,戶外運動,母嬰,玩具樂器,本地生活服務(實物商品),美妝,個人護理,鐘表類
  • 買家申請【換貨】后可以取消申請。取消第一次申請后,在“售后有效期”(若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天,則“售后有效期”會延長到2天)內沒有再次發起申請,則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請。
  • 買家發起【換貨】申請,商家后臺 -【售后】-【售后工作臺】,會生成一個售后任務。
  • 商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理,系統將會默認同意用戶請求。
商家或系統同意買家的申請:
  • ?售后節點會流轉到買家填寫退回商品的“物流信息”,買家需要在7天內進行處理。
a.若買家沒有在規定時間內填寫,分兩種情況:
i.商家實際已經收到退貨:可在確認商品可以換貨后,點擊【立即換貨】。如商品不符合換貨要求,因為買家沒有填寫“物流信息”,所以沒有【拒絕】入口。此時商家可以不進行后續操作,或聯系客服處理。
ii.商家沒有收到退貨:商家無需做任何處理,超過7天處理時間后本次售后結束。買家可在“售后有效期”內發起5次申請。
b.買家在規定時間內填寫:
i.售后節點會流轉到商家。
  • 商家操作【直接退款】或者【延長收貨】或者【同意換貨】:
        • 若物流已簽收,商家在收到退貨后的商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內進行操作,
          • 點擊【直接退款】完成售后流程;
          • 點擊【同意換貨】填寫【發貨物流信息】,完成換貨流程。
          • 若商家超時未處理由系統默認進行【退款】操作。
        • 若物流未簽收
          • 商家可在用戶上傳運單號后5天后,使用【延長收貨】功能(僅可延長一次),支持延長7天,請在延長后的時間內完成【同意換貨】【拒絕換貨】或者【直接退款】處理,否則系統將自動為用戶退款。
          • 若商家在用戶上傳物流單號7天內,未操作,則系統自動為用戶退款
      • 貨到付款訂單:系統會邀請用戶去下單的APP填寫收款信息,用戶填寫信息。
        • 開通備用金功能的商家繼續走線上退款流程
        • 未開通備用金功能的商家則繼續走線下退款流程,需要在48小時內提交【退款證明】完成售后流程。
      • 在線支付訂單:系統會自動原路退款給用戶

ii.商家操作【拒絕換貨】:商家在收到退貨后發現不能符合換貨要求,可以點擊【拒絕換貨】。售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。

商家拒絕買家的申請:
  • 售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。

2.退貨流程:
  • 在線支付訂單可以申請:
【全額退貨退款】
【部分退貨退款】:用戶和商家協商確認退款金額后,由用戶在填寫【申請退款】信息時,填寫退款金額,提交申請。
  • 最大可退款金額
【有理由退款】且訂單中只有一款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額+運費
【有理由退款】且訂單中有多款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額
【無理由退款】金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額
  • 用戶可以針對訂單中的每款商品(sku維度)發起售后。如果滿足以下條件將不能進行售后:
a.超過售后有效期(售后有效期為訂單完成后的7天)。
b.已經有成功的售后(訂單中的每款商品(sku維度)只能有一個成功的售后,不管是僅退款還是退貨退款,全款退還是部分退,申請成功后,則不能再發起任何售后請求)
c.有在進行的售后任務
d.用戶已經主動發起 5 次售后,包含用戶主動取消的情況
僅退款 
  • 買家申請【全額退款】或【部分退款】后可以取消申請。取消第一次申請后,在“售后有效期”(若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天,則“售后有效期”會延長到2天)內沒有再次發起申請,則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請。
  • 買家發起【全額退款】或【部分退款】申請,“未發貨訂單”會在商家后臺的【售后】-【未發貨退款】中,生成一個售后任務;“已發貨訂單”會在【售后】-【已發貨售后】中,生成一個售后任務。
  • 商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理,系統將會默認同意用戶請求。
商家或系統同意買家的申請:系統會自動原路退款給買家
商家拒絕買家的申請:售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。
退貨退款 
  • 買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后,在“售后有效期”(若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天,則“售后有效期”會延長到2天)內沒有再次發起申請,則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請
  • 買家發起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請,會在商家后臺的【售后】-【已發貨售后】中,生成一個售后任務。
  • 商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理,系統將會默認同意用戶請求。
商家或系統同意買家的申請:
售后節點會流轉到買家填寫“物流信息”,買家需要在7天內進行處理。
買家沒有在規定時間內填寫:
  • 商家收到退貨:
  • 在確認商品可以退款后,點擊【已收到貨,退款】,系統自動原路退款給買家。如商品不符合退款要求,因為買家沒有填寫“物流信息”,所以沒有【拒絕】入口。此時商家可以不進行后續操作,或聯系客服處理。
  • 商家沒有收到退貨:
  • 本次售后結束,商家無需做任何處理。買家可在“售后有效期”內再次發起申請。
買家在規定時間內填寫:
  • 售后節點會流轉到商家。
  • 商家操作【退款】或者【延長收貨】:
    • 若物流已簽收,商家在收到退貨后的商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內進行退款操作,點擊【退款】完成售后流程;商家超時未處理由系統默認【退款】完成售后流程。
    • 若物流未簽收
      • 商家可在用戶上傳運單號后5天后,使用【延長收貨】功能(僅可延長一次),支持延長7天,請在延長后的時間內完成售后處理,否則系統將自動為用戶退款。
      • 若商家在用戶上傳物流單號7天內,未操作,則系統自動為用戶退款
  • 商家操作【拒絕】:商家在收到退貨后發現不能符合退款要求,可以點擊【拒絕】。售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。


商家拒絕買家的申請:售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。

POI商品訂單 
1. 訂單狀態 
  • 訂單都不支持“添加購物車”,只可以“立即購買”。
  • 【待支付】:買家提交訂單后,訂單進入【待支付】狀態。在30分鐘內未完成支付,訂單將會被自動取消,買家也可自行取消。
  • 【備貨中/待發碼】:付款成功后,訂單進入【備貨中/待發碼】狀態。系統自動創建“電子憑證”,通過短信的方式發送到用戶手中。
  • 【已發貨/待使用】:買家收到“電子憑證”短信后,訂單進入【已發貨/待使用】狀態。訂單中部分“電子憑證”進行了核銷,訂單狀態會一直保持【已發貨/待使用】。
  • 未核銷的“電子憑證”可以進行退款(僅退款)。退款金額=(未核銷券碼數量/總券碼數量)*訂單總貨款數量。系統自動計算退款金額退回買家。
  • 超過有效期限未使用的“電子憑證”,系統會自動將貨款退回買家。
  • 【已完成/已使用】:訂單內的“電子憑證”全部進行核銷后,訂單狀態進入【已完成/已使用】狀態。
注:如果不小心對“電子憑證”進行了錯誤的核銷,請商家與用戶協商退款,系統無法恢復“電子憑證”核銷狀態。
2. 售后 
  • 【已完成/已使用】狀態下的訂單不支持退款
注:如果訂單必須要售后退款,需要走“先行賠付”進行處理。退款時不會退回商家券、平臺券。售后有效期為訂單變為【已完成】狀態后的7天內。

虛擬商品 
1. 訂單狀態 
  • 【待支付】:買家提交訂單后,在30分鐘內未完成支付,訂單將會被自動取消。
  • 【已發貨】:買家付款成功后,訂單進入【已發貨】狀態,系統會自動發送“商品短信”給用戶。
  • 【已完成】:用戶可以在收到“商品短信”后確認收貨,訂單進入【已完成】狀態;蛘咴谟唵芜M入【已發貨】狀態的7天后,訂單自動進入【已完成】狀態。
2. 售后 
  • 【已發貨】:
買家:可以對【已發貨】狀態的訂單申請售后。
  • 【已完成】:
買家:用戶可以在線對售后期內【已完成】狀態的訂單申請售后-僅退款。
平臺客服:可以在“售后有效期”內(售后有效期為訂單完成后的7天),為用戶申請售后。超過“售后有效期”平臺客服也不能發起售后

抖音小店售后常見判罰點

1、 商家售后聯系方式無效包含哪些行為? 
1)平臺工作人員對店鋪售后電話進行外呼,間隔一小時以上聯系一次,如兩次出現無人接聽、不在服務區、掛斷、關機、停機、空號、停止等情況,視為聯系方式無效。
2)如遇電話忙線狀態(響鈴后提示正忙、通話中,接通后掛斷不算),平臺工作人員將會繼續聯系,連續三次忙線,視為聯系方式無效。

2、售后電話的服務時間有要求嗎? 
商家售后電話服務時間為周一至周日,早上9點-晚上7點。

3、平臺會抽查商家的售后電話服務情況嗎? 
平臺工作人員在規定的服務時間內,隨機電話抽查商家客服售后情況,若24小時之內三次電話均為未接通狀態,則判定為一單用戶客服失聯。

4、如果被判定為售后聯系方式無效,會有什么處理措施? 
每出現一次違規行為,扣除保證金500元。多次、大量、惡意發布或對平臺造成嚴重影響的,店鋪予以清退,扣除全部保證金,并關停該商家名下所有賬戶,永不合作。

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